竇店

　　12月6日凌晨，房山竇店鎮(zhèn)華城家園小區(qū)的暖氣水管突然爆裂，天至寒冬，這根水管牽涉小區(qū)570戶居民的供暖，竇店鎮(zhèn)進行了一場緊急搶修，9個小時便完成修復(fù)。值得一提的是，在整個搶修過程中，竇店鎮(zhèn)沒有接到一件居民投訴。

　　溫度保衛(wèi)戰(zhàn)：室溫持續(xù)在18℃以上

　　凌晨2點多，供暖公司工作人員監(jiān)測到華城家園小區(qū)暖氣水管發(fā)生異常，根據(jù)經(jīng)驗判斷該處水管發(fā)生了爆裂。供暖公司立即進行“補水加溫”，因夜晚無法搶修，要將暖氣溫度燒得高一些，避免夜間室溫下降，同時**第二天檢修過程中居民家中室溫維持在18℃以上。隨即，供暖公司立刻向竇店鎮(zhèn)市政辦匯報，市政辦*時間向城市管理中心竇店分中心說明情況，以便居民來電咨詢時答復(fù)。

　　早上8點30分，水管爆裂后的第6個小時。在竇店鎮(zhèn)市政辦的現(xiàn)場督導(dǎo)下，供暖公司聯(lián)合物業(yè)提前告知小區(qū)居民具體情況，并*時間搶修暖氣主管道。9點不到，一輛挖土機、近十名工作人員就在華城家園小區(qū)西邊的道路上“忙活”開了，撒融雪劑、挖土、抽水……截至下午4點10分，居民家中室溫仍保持在20度以上。

　　下午5時許，水管爆裂搶修開始的第9個小時，搶修工作完成，恢復(fù)正常供暖。此時，居民家中的室溫依舊保持在18℃以上。

　　無一投訴：全程*關(guān)注的是居民感受

　　在整個過程中，城市管理指揮中心竇店分中心和竇店鎮(zhèn)市政辦均未接到居民對暖氣不熱的投訴。全程參與搶修的工作人員張志遠告訴記者：“我們度過了緊張的一天，很感謝居民的理解?！?/p>

　　“這次暖氣搶修真的很及時，整個過程我們家里絲毫沒感覺出來停暖。而且我看這些工作人員還在道路上撒了融雪劑，說是怕溢出的水結(jié)冰，影響我們出行，很貼心?！币晃痪用駥τ浾哒f。

　　“我們*擔心水管爆裂影響居民生活，所以整個過程中*關(guān)注的是居民家里的室溫、*關(guān)注的是居民的感受。”竇店鎮(zhèn)市政辦工作人員說：“只要站在居民的角度去思考、解決問題，就能得到老百姓的認可?！?/p>

　　未訴先辦：發(fā)現(xiàn)問題不等待

　　冬季供暖問題是北方居民普遍關(guān)心的問題，竇店鎮(zhèn)更是把保障居民供暖作為當前重點工作之一，投入了大量的人力物力。本次華城家園暖氣水管搶修，所用時間遠低于24小時，并做到了未訴先辦。

　　在竇店鎮(zhèn)印發(fā)的《竇店鎮(zhèn)“接訴即辦”工作規(guī)程》中記者看到，竇店鎮(zhèn)建立了以黨委書記、鎮(zhèn)長為總負責，黨委副書記牽頭抓督辦，各班子成員、村（社區(qū)）黨組織書記分別抓落實的工作體系。

　　整合力量，確保7天24小時值守，并建立“日通報”“周分析”制度。對于突發(fā)事故、不穩(wěn)定因素，以及可能造成群眾生命財產(chǎn)損失的訴求，2小時之內(nèi)反饋情況至市、區(qū)中心；對于水電氣熱等群眾基本生活保障的訴求，24小時之內(nèi)反饋情況至市、區(qū)中心；對于其他事項，按照輕重緩急，7天之內(nèi)反饋情況至市、區(qū)中心；對于復(fù)雜疑難的合理訴求，15天之內(nèi)反饋下一步工作措施。

　　文/北青社區(qū)報 羅姿 張琪

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